FAQ

Allgemeine Verkaufs- und Lieferbedingungen der Alder's Food AG

Unser Versprechen

Alder’s - Food AG setzt alles daran, Ihnen als Kunden einen einwandfreien Service zu bieten. Unsere Priorität ist der hohe Qualitätsanspruch an die Produkte von der Produktion bis zur Lieferung zu Ihnen. Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Falls Sie mit Ihrer Bestellung oder einem Produkt nicht zufrieden sind, so lassen Sie uns dies wissen.

 

Datenschutz

Alder’s Food AG (nachfolgend Alder’s genannt) gibt keine persönlichen Kundendaten an Dritte weiter. Ausgenommen sind einzig Daten, die zur Ausführung der Bestellung (z.B. Lieferangaben für die Post) nötig sind.

 

Bestellung

Bestellungen können rund um die Uhr via Online-Shop oder per Fax aufgegeben werden. Während unseren Bürozeiten nehmen wir Ihren Anruf auch gerne persönlich entgegen.

Die Bestellungen werden durch Alder’s nach Empfang nicht bestätigt. Das Vertragsverhältnis kommt zum Zeitpunkt der Bestellung der Kundin oder des Kunden zustande. Von diesem Moment an kann die Kundin oder der Kunde die Bestellung nicht mehr annullieren.

Bei Bestellung über den Online Shop bestätigt Alder’s die Annahme per e-mail an den Kunden.

Das Alder’s Sortiment ist für Lieferungen in der Schweiz vorgesehen. Anfragen für Bestellungen aus dem Ausland sind telefonisch an Alder’s zu richten.

 

Preise

Die Preise beim Einkauf im Online Shop verstehen sich in Schweizer Franken, inklusive Mehrwertsteuer. Die Liefergebühren werden separat ausgewiesen. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung der Kundin oder des Kunden angegebenen Produktpreise.


Bezahlung

Zusammen mit der Bestellung wird eine Rechnung mit Einzahlungsschein, welche bequem bis 30 Tage nach Erhalt bezahlt werden kann, beigelegt. Bei nicht fristgerechter Bezahlung behält sich Alder’s das Recht vor, die Unkosten für Mahnungen der Kundin/dem Kunden zu belasten.


Kreditwürdigkeit

Alder’s behält sich vor, die Auslieferung der Bestellung von einer positiven Bonitätsprüfung abhängig zu machen. Bei Erstbestellung behält sich Alder’s vor, die Auslieferung der Ware von einer Vorauszahlung oder der Leistung einer Sicherheit abhängig zu machen. Alder’s kann eine Bestellung annullieren, falls die Kundin / der Kunde nicht kreditwürdig ist oder eine oder mehrere ausstehende Rechnungen bei Alder’s hat. Bei Nichtbezahlung von gestellten Rechnungen innerhalb von 90 Tagen, behält sich Alder’s das Recht vor, den geforderten Betrag auf dem Rechtsweg einzufordern.

 

Rückerstattungen

Falls die Kundin oder der Kunde Anrecht auf Rückerstattungen hat, so werden diese entweder mittels Gutschrift oder mit einem Einkaufsgutschein gutgeschrieben. Der Gutschein kann für einen künftigen Einkauf verwendet werden.

 

Lieferung

Die Lieferung erfolgt in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage nach Bestellungseingang, vorwiegend auf dem Postweg. Alder’s verpflichtet sich zur Einhaltung der Kühlkette (Gourmetnaisen und Kräuterschäume) bis zur Lieferung der Waren an die Kundenadresse.

Die Kundin / der Kunde ist verantwortlich, die notwendigen Vorkehrungen zur Annahme der Ware zu treffen, auch wenn diese in seiner Abwesenheit vor der Haustür bei einem Nachbarn oder in einer anderen Räumlichkeit deponiert wurden.

Reklamation bezüglich der Qualität der Lieferung (wie z.B. Beschädigung, Mengendifferenzen) müssen unverzüglich der Firma Alder’s gemeldet werden.

 

Liefergebiet

Die Lieferungen beschränken sich auf das Gebiet der Schweiz. Die Produkte werden an jene Adresse geliefert, die von der Kundin oder vom Kunden bei der Bestellung angegeben wurde. Treten in der Logistik Unklarheiten betreffend Lieferadressen auf, nimmt Alder’s direkt mit dem Kunden Kontakt auf. Können allfällige Unklarheiten nicht geklärt werden, verzichtet Alder’s auf die Lieferung und behält sich das Recht vor, solche Bestellungen zu annullieren.

 

Lieferbedingungen für Privatkunden

Die Bestellungen werden per Post zugestellt. Dabei hat die Kundin / der Kunde die Wahl zwischen folgenden Versandarten:

 

Swiss-Express “Mond“; empfohlener Versandweg für gekühlte Produkte

  • Bestellungseingang bis 10:00 Uhr

  • Zustellung am Folgetag bis spätestens 9:00 Uhr (inkl. Samstag)

 

PostPac Priority, für eine schnellere Zustellung (gekühlte Produkte nur auf eigene Verantwortung)

  • Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag)

 

PostPac Economy; empfohlener Versandweg für ungekühlte Produkte

  • Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag bis Freitag)

 

Bestellungen mit einem Bestellwert von über Fr. 250.00 sind portofrei. Bei Bestellungen unter Fr. 250.00 werden die von der Post üblichen Portokosten für Paketversand als Liefergebühren verrechnet. Ein Mindestbestellwert ist nicht definiert.

Posttarife ab 1.4.10 Economy Priority Swiss-Express «Mond»
Paket bis 1kg Fr.  7.00 Fr.  9.00 Fr. 16.00
Paket bis 2kg Fr.  7.00 Fr.  9.00 Fr. 18.00
Paket bis 5kg Fr.  9.00 Fr. 11.00 Fr. 20.00
Paket bis 10kg Fr. 10.00 Fr. 12.00 Fr. 24.00
Paket bis 20kg Fr. 15.00 Fr. 18.00 Fr. 27.00


Gekühlte Waren (Gourmetnaisen und Kräuterschäume)

Die Einhaltung der Kühlkette ist uns sehr wichtig. Das Verpackungssystem mit einem Thermo Inlay und der entsprechenden Zugabe von Kühlelementen (wiederverwendbar), gewährleisten eine Kühlung bis rund 24 Stunden. Hierfür verrechnen wir einen Verpackungsanteil von Fr. 6.00.

Die bestellten Waren können auch nach Terminvereinbarung in jedem Fall bei Alder’s in Gossau abgeholt werden (Montag bis Freitag).

 

Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Schweizer Recht. Gerichtsstand und Erfüllungsort ist der Sitz der Firma.

 

Stand dieser AGB: Oktober 2010 / Änderungen der AGB oder Preisänderungen sind jederzeit vorbehalten.